CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site HIZOLA.
En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter.
Article 1 — Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de HIZOLA et de ses clients dans le cadre de la vente de produits effectuée en ligne.
HIZOLA propose ses produits principalement aux consommateurs situés en Afrique francophone.
Article 2 — Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec le plus grand soin possible.
Les photographies et visuels présents sur le site ont pour objectif de présenter les produits. De légères différences peuvent exceptionnellement exister entre les photographies et le produit réellement livré, notamment en raison de l'affichage des écrans, de l'éclairage ou de modifications de présentation du fabricant.
HIZOLA s'efforce toutefois de fournir une information fidèle sur les caractéristiques essentielles des produits.
Article 3 — Prix
Les prix sont indiqués sur les fiches produits au moment de la commande.
Sauf indication contraire, les frais de livraison peuvent être distincts du prix du produit.
Le montant total à payer est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Article 4 — Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et renseigne les informations nécessaires à la livraison, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse ou localisation de livraison.
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies.
Une commande peut faire l'objet d'une vérification ou d'une confirmation téléphonique avant son expédition.
HIZOLA se réserve le droit de ne pas expédier une commande lorsque les informations fournies sont manifestement incomplètes, incorrectes ou impossibles à vérifier.
Article 5 — Paiement à la livraison
HIZOLA propose principalement le paiement à la livraison (COD).
Dans ce cas, le client ne règle pas le prix du produit au moment de la commande en ligne. Le paiement intervient lors de la réception de la commande, selon les modalités communiquées par HIZOLA.
Le fait de passer une commande constitue un engagement d'achat sous réserve des conditions applicables à la commande.
Le client doit donc être disponible ou faire en sorte qu'une personne autorisée puisse réceptionner et régler la commande.
Article 6 — Confirmation des commandes
Afin de limiter les erreurs, les commandes peuvent être confirmées par téléphone ou par tout autre moyen de communication disponible.
HIZOLA peut annuler une commande lorsqu'elle ne peut pas être confirmée ou lorsque les informations fournies par le client sont insuffisantes.
Article 7 — Livraison
HIZOLA effectue des livraisons dans les zones couvertes par son service de livraison en Afrique francophone.
Pour les commandes éligibles à la livraison express, le délai indicatif peut aller jusqu'à 24 heures, notamment selon la zone de livraison, la disponibilité du produit, la confirmation de la commande et les contraintes logistiques.
Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de HIZOLA.
Article 8 — Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.
En cas d'anomalie visible, de produit manifestement endommagé ou d'erreur de produit, le client doit contacter HIZOLA dans les meilleurs délais à l'adresse :
Article 9 — Commandes non récupérées
Lorsqu'un client passe une commande avec paiement à la livraison, il doit fournir des coordonnées exactes et rester joignable afin de permettre la livraison.
Une commande non récupérée sans motif valable, après confirmation par le client, peut entraîner l'annulation de la commande.
HIZOLA se réserve également le droit de limiter ou de refuser de nouvelles commandes lorsqu'un même client accumule des commandes non récupérées, des refus injustifiés ou des informations volontairement erronées.
Cette disposition a pour objectif de protéger HIZOLA contre les commandes frauduleuses et les abus du système de paiement à la livraison.
Article 10 — Erreur d'adresse ou de coordonnées
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
Une erreur de numéro de téléphone, d'adresse, de commune, de quartier ou de localisation pouvant empêcher la livraison peut entraîner un retard ou l'impossibilité de livrer la commande.
Le client doit informer HIZOLA dès que possible de toute modification nécessaire.
Article 11 — Disponibilité
Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la commande, HIZOLA peut contacter le client afin de proposer une solution appropriée, notamment un remplacement, un nouveau délai ou l'annulation de la commande.
Article 12 — Retours, échanges et remboursements
Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans la Politique de retour, échange et remboursement disponible sur le site.
Article 13 — Données personnelles
Les informations communiquées lors d'une commande sont utilisées notamment pour traiter la commande, organiser la livraison, contacter le client et assurer le service après-vente.
Les modalités de traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité de HIZOLA.
Article 14 — Modification des CGV
HIZOLA peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables sont celles affichées sur le site au moment de la commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Article 15 — Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande :
Article 16 — Droit applicable
Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles applicables à l'activité de HIZOLA.
Lorsque des dispositions impératives du pays de résidence du consommateur accordent à celui-ci une protection particulière, ces dispositions restent applicables dans les limites prévues par la loi.