POLITIQUE DE LIVRAISON

 

HIZOLA propose un service de livraison destiné aux clients situés en Afrique francophone dans les zones couvertes par notre réseau logistique.

1. Délai de livraison

Pour les zones éligibles, HIZOLA vise une livraison dans un délai pouvant aller jusqu'à 24 heures après confirmation de la commande.

Le délai peut toutefois varier selon :

  • la zone de livraison ;

  • l'accessibilité de l'adresse ;

  • la disponibilité du produit ;

  • la confirmation de la commande ;

  • les conditions de circulation ;

  • les contraintes du transporteur ou du partenaire logistique ;

  • les circonstances exceptionnelles indépendantes de HIZOLA.

2. Confirmation de la commande

Dans le cadre du paiement à la livraison, HIZOLA peut contacter le client avant l'expédition afin de confirmer :

  • le produit commandé ;

  • la quantité ;

  • le montant à payer ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l'adresse ou localisation de livraison.

Une commande qui ne peut pas être confirmée peut ne pas être expédiée.

3. Informations de livraison

Le client doit fournir des informations suffisamment précises pour permettre la livraison.

Il doit notamment fournir un numéro de téléphone valide et une localisation permettant au livreur de le contacter.

4. Absence du client

En cas d'absence du client au moment de la livraison, le transporteur ou le livreur peut tenter de le contacter afin de convenir, lorsque cela est possible, d'une nouvelle tentative de livraison.

Des difficultés répétées à joindre le client peuvent entraîner l'annulation de la commande.

5. Retard de livraison

En cas de retard exceptionnel, le client peut contacter HIZOLA à :

hizolaecom@gmail.com

HIZOLA fera son possible pour trouver une solution avec le client.

6. Vérification du colis

À la réception, le client est invité à vérifier l'état apparent du colis et du produit.

Toute anomalie importante doit être signalée à HIZOLA dans les meilleurs délais.

7. Zones de livraison

Les zones effectivement desservies peuvent évoluer en fonction de nos partenaires logistiques et de nos capacités opérationnelles.

Une commande peut être refusée lorsqu'une livraison fiable n'est pas possible dans la zone indiquée.