POLITIQUE DE RETOUR, ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
HIZOLA souhaite offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante à ses clients.
1. Produit reçu endommagé ou incorrect
Si le client reçoit un produit manifestement endommagé, défectueux ou différent du produit commandé, il doit contacter HIZOLA dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, HIZOLA peut demander :
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le numéro de commande ;
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le nom utilisé lors de la commande ;
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des photographies ou vidéos du produit ;
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des photographies de l'emballage lorsque cela est nécessaire ;
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toute information permettant de comprendre le problème.
2. Produit non conforme à la commande
Lorsqu'une erreur de préparation ou d'expédition est imputable à HIZOLA, une solution appropriée peut être proposée au client, notamment un échange ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
3. Demande de retour
Toute demande de retour doit être adressée à :
Le client doit attendre les instructions de HIZOLA avant de retourner un produit.
Un produit retourné sans accord préalable peut ne pas être traité immédiatement.
4. Conditions générales de retour
Sauf disposition légale contraire, un produit destiné à être retourné doit être dans un état permettant son examen et, lorsque cela est pertinent, accompagné de ses accessoires et éléments d'origine.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières de retour en raison de leur nature, de leur utilisation ou de considérations d'hygiène.
5. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à HIZOLA ou d'un produit défectueux ou non conforme, HIZOLA examinera la situation et pourra prendre en charge les frais de retour lorsque cela est applicable.
Lorsque le retour est demandé pour une raison qui n'est pas imputable à HIZOLA, les frais peuvent rester à la charge du client, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.
6. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est dû, ses modalités sont communiquées au client après examen de la demande.
Pour une commande payée à la livraison, aucun remboursement ne peut être effectué avant que HIZOLA ait confirmé que le paiement a effectivement été encaissé.
7. Droit applicable
La présente politique ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu des dispositions impératives applicables dans son pays de résidence.
8. Contact
Toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement doit être envoyée à :